Disposes de 30 dies des de la data de lliurament. Pots tornar el producte que no vulguis sempre que estigui en perfecte estat, sense restes de pèls, olors, brutícia o mostres d'ús. Els productes fets a mida no admeten devolucions.
Envieu el producte que voleu tornar a la nostra oficina pel mètode d'enviament que preferiu. Al paquet, has d'incloure una nota amb el teu nom complet i núm. de comanda o la còpia de la factura. L'adreça per a l'enviament és:
Ortocanis SLU
Eduard Marquina 15-17
08911 Badalona (Espanya)
IMPORTANT: El producte ha de ser tornat en perfecte estat, sense restes de pèls, olors, brutícia o mostres dús. En cas que el producte rebut no estigui en perfectes condicions, es podrà fer un descompte d'entre el 20% i el 50% de l'import a tornar.
En cas d'enviar la devolució des d'un país fora de la Unió Europea, en emplenar la declaració de duanes (CN22 i/o CN23), marqueu "Mercaderia tornada - Venda fallida".
Si has realitzat el pagament de la teva comanda mitjançant transferència o contra reemborsament, necessitarem el teu compte IBAN i SWIFT/BIC per fer l'abonament. Pots anotar-ho en un full dins del paquet.
Des que fas la devolució hfins que rebem la mateixa poden passar uns dies a causa de la gestió de correus postal o la missatgeria.
Un cop rebem el producte i comprovat que està en perfecte estat, t'enviarem un correu electrònic de notificació i tornarem el import del producte durant els set dies següents.
Com canviar una comanda a Ortocanis?
Si vols fer un canvi, has de fer una nova comanda amb la talla o producte que necessites i tornar el producte que no et val.
Tens dues opcions:
1) Fer una comanda del nou producte amb servei de recollida del producte anterior (només disponible a Península Ibèrica, cost del servei de recollida de 6,95 €):
- Afegir a la cistella el producte que necessites i donar-lo a "seguir comprant".
- Afegir a la cistella el producte href="https://www.ortocanis.com/es/accesorios-gos-discapacitado/recogida.html">"Recollida" per un total de 6,95 € i donar-lo a "finalitzar la compra".
- A la pàgina de check out tindràs: el nou producte, el servei de recollida (6,95€) i les despeses d'enviament.
- Confirmar i pagar la comanda.
En aquest cas el repartidor que et lliura la nova comanda recollirà el que vols tornar. Si us plau, prepara el producte en un paquet tancat i tingues-ho llest per a la seva recollida.
El transportista lliurarà un paquet i en recollirà un altre. No lliurarà si no recull. No et preocupis per l'etiqueta d'enviament, ja que el missatger s'encarrega d'això.
2) Fer una comanda del nou producte i devolució del producte anteriorstrong> pel teu compte: fes una comanda del nou producte que necessites i envia'ns de tornada el que no desitges. Per fer la devolució pots seguir els passos de dalt a "Com tornar una comanda a Ortocanis".
