Disposes de 30 dies des de la data de lliurament. Pots retornar el producte que no desitgis sempre que estigui en perfecte estat, sense restes de pèls, olors, brutícia o mostres d'ús.
Els productes fets a mida no admeten devolucions.
Envia el producte que vols retornar a la nostra oficina pel mètode d'enviament que prefereixis. En el paquet, has d'incloure una nota amb el teu nom complet i nº de comanda o la còpia de la factura. L'adreça per a l'enviament és:
Ortocanis S.L.U.
Eduard Marquina 15-17
08911 Badalona (Espanya)
IMPORTANT:
1. El producte ha de ser retornat en perfecte estat, sense restes de pèls, olors, brutícia o mostres d'ús. En cas que el producte rebut no es trobi en perfectes condicions, es podrà realitzar un descompte d'entre el 20% i el 50% de l'import a retornar.
2. En cas d'enviar la devolució des d'un país fora de la Unió Europea, en omplir la declaració d'aduanes (CN22 i/o CN23), marca "Mercaderia retornada - Venda fallida".
Si has realitzat el pagament de la teva comanda mitjançant transferència o contra reembors, necessitarem el teu compte IBAN i SWIFT/BIC per realitzar l'abonament. Pots anotar-ho en un full dins del paquet.
Des que realitzes la devolució fins que rebem la mateixa poden passar uns dies a causa de la gestió de correus postal o la missatgeria.
Una vegada rebem el producte i comprovat que està en perfecte estat, t'enviarem un correu electrònic de notificació i retornarem el import del producte en els següents set dies.
Com canviar una comanda a Ortocanis?
Si vols fer un canvi, has de fer una nova comanda amb la talla o producte que necessites i retornar el producte que no et val.
Tens dues opcions:
1) Fer una comanda del nou producte amb servei de recollida del producte anterior (només disponible a Península Ibèrica, cost del servei de recollida de 6,95 €):
- Afegir al carret el producte que necessites i donar-li a "continuar comprant"
- Afegir al carret el producte "Recollida" per un total de 6,95 € i donar-li a "finalitzar la compra".
- A la pàgina de check out tindràs: el nou producte, el servei de recollida (6,95 €) i les despeses d'enviament.
- Confirmar i pagar la comanda.
En aquest cas el repartidor que et lliura la nova comanda recollirà la que vols retornar. Si us plau, prepara el producte en un paquet tancat i tingues-lo a punt per a la seva recollida.
IMPORTANT: En el paquet amb la nova comanda, a la part exterior hi ha un sobre transparent on podràs trobar l'etiqueta per a la devolució del producte que no vols: treu-la des de l'envelop i enganxa-la en el paquet que el transportista ha de recollir.
2) Fer una comanda del nou producte i devolució del producte anterior per compte teu: fes una comanda del nou producte que necessites i envia'ns de tornada el que no desitges. Per fer la devolució pots seguir els passos de dalt a "Com retornar una comanda a Ortocanis".