Preguntes freqüents sobre Ortopèdia Canina

Com seleccionar la talla correcta?

Per triar la talla correcta has de consultar a la descripció del producte. A la mateixa pàgina, a la part inferior, trobaràs les instruccions per mesurar i seleccionar la talla, podràs consultar la taula de talles estàndard i si hi ha possibilitat de realitzar el producte a mida. Recorda seleccionar al desplegable la talla correcta abans d'afegir el producte al carret.

En alguns productes s'han inclòs races d'exemple. És només una guia. El més important és guiar-se per la mesura presa.

Per molt que ens haguem esforçat a fer que les nostres ortesis s'adaptin a la majoria de gossos és possible que en alguns casos no ho aconseguim. No et preocupis, tens trenta dies per realitzar canvis.

Si tens dubtes entre dues talles potser a la descripció del producte s'indica què fer, si escollir la més gran o la més petita. El més ràpid sol ser comprar les dues talles per poder veure-les en persona i retornar la que no desitges.

Com funcionen les ortesis?

El neoprè especial que utilitzen les ortesis de Ortocanis dóna un suport físic que ajuda al correcte posicionament del grup muscular i augmenta la temperatura de treball de teixits i articulacions. Aquest augment produeix efectes en els processos hemodinàmics, neuromusculars i metabòlics:

• Activa l'alliberament dels vasodilatadors histamina i prostaglandina, augmentant el flux sanguini.
• Augment de la conducció nerviosa. Aproximadament en 2 m/s per cada grau d'augment de temperatura.
• Milloren el metabolisme: augmenta el nombre de cèl·lules milloren les defenses de l'organisme.
• Redueix la síntesi de col·lagen, proteïna que fibrosa els teixits.
• Augmenta la producció d'elastina, proteïna que aporta extensibilitat als teixits tous col·lagenosos.

Aquests efectes produeixen els següents resultats.

• Reducció del dolor. L'augment de l'activitat dels termo-receptors cutanis té efecte inhibitori.
• Acceleració del procés de curació de teixits. Gràcies a l'augment de l'aportació de sang, portant oxigen i nutrients als teixits, i retirant productes de residus.
• Augment de la flexibilitat de teixits, especialment si fem exercicis als pocs minuts de portar l'ortesi.
• Augment de l'arc de mobilitat i rigidesa articular, gràcies a l'augment d'extensibilitat de teixits tous.

Consulta sobre les comandes

El procés de compra

Pots realitzar la compra dels productes que necessites a través de la nostra botiga online, a qualsevol hora, des de qualsevol lloc. Selecciona la quantitat, la talla segons les mesures necessàries que trobaràs a la descripció del producte i afegeix-los al carret de compra.
Una vegada hagis acabat d'incloure els productes al carret, ves a la caixa i revisa que la comanda sigui correcta. Introdueix l'adreça de destinació i selecciona el mètode de pagament i la missatgeria que prefereixis. Una vegada confirmis la comanda rebràs un correu electrònic de confirmació.

Estat de l'enviament

Pots consultar l'estat de la teva comanda accedint al teu perfil de Ortocanis amb el teu usuari i contrasenya (Iniciar sessió, a dalt a la dreta) També pots consultar l'estat de l'enviament a través de la pàgina web de l'empresa de transport seleccionada amb el teu número de seguiment o contactant directament amb la sucursal de la missatgeria o servei postal més proper a la teva localitat.
Treballem amb les següents empreses de missatgeria:

NACEX	UPS	Urgent Europe	Postcard

Canvis

Disposes de 30 dies per realitzar el canvi del producte. Per fer un canvi de producte, el més senzill és fer una nova comanda del producte/talla que necessites i enviar de tornada a la nostra adreça la unitat que no desitges.

Per realitzar la nova comanda només has d'iniciar sessió amb el teu usuari (a dalt a la dreta “iniciar sessió”). Trobaràs el teu usuari i contrasenya en el mail de benvinguda que et vam enviar el dia que vas realitzar la primera comanda.

Torna el producte no utilitzat i en perfectes condicions perquè procedim a retornar els diners. És important que el rebem tal com el vas rebre, sense mostres d'ús, pèls, olors o sorres.

Tens dues opcions per enviar-nos el producte:

1. Fes l'enviament del producte no desitjat per correus o per qualsevol empresa de missatgeria. Inclou la factura o la referència de la comanda dins del paquet perquè puguem saber de qui és.
2. Sol·licita una recollida del producte no desitjat. Amb l'entrega del nou producte pots comprar el servei de recollida de l'anterior producte, per això afegeix al carret on ja tens el nou producte el producte “Canvi”. Escriu al cercador “Canvis” i fes clic en ell. Després en el desplegable de la dreta on apareix “Expedicions” selecciona “recollida i enviament” i afegeix-lo al carret. Aquest servei té un cost de 6,95€.

IMPORTANT: Si tries l'opció de recollida del producte, en la part exterior del nou paquet veuràs un sobre, dins d'aquest sobre trobaràs l'etiqueta per a la devolució del paquet anterior.
Cal treure-la de l'envelop i enganxar-la al paquet que s'ha de recollir, el transportista retirarà el paquet en el mateix moment de l'entrega de la nova comanda.

Devolucions

Disposes de 30 dies des de la data de la comanda per realitzar la devolució. Pots tornar el producte que no desitgis sempre que estigui en perfecte estat, sense restes de pèls, olors, taques, sorra, o mostres d'ús.

Segueix aquestes instruccions per realitzar la teva devolució:
1. Accedeix al teu perfil amb el teu usuari i contrasenya
2. Selecciona l'apartat "Historial i detall de les meves comandes"
3. Selecciona el botó detalls fent clic en el + de la comanda de referència
4. Selecciona el producte que vols tornar i indica el motiu
5. Sol·licita la devolució RMA

Espera la nostra resposta sobre la teva devolució i et donarem les instruccions necessàries per tramitar la teva devolució correctament.

Una vegada rebem el producte retornat i comprovat que està en perfecte estat (no et preocupis per l'embalatge) et notificarem la recepció de la teva devolució i procedirem a la devolució de l'import del producte (no assumim el cost d'enviament). Si us plau, inclou la factura o referència de comanda dins del paquet per identificar la teva devolució.

L'abonament de l'import de la devolució pot trigar uns dies, et preguem una mica de paciència.

Podràs fer el seguiment de la teva devolució en tot moment a través del teu perfil de client accedint a l'apartat LES MEVES DEVOLUCIONS.

Lloguers

Com funciona el lloguer de la cadira de rodes?

Llogar la cadira de rodes per a gossos és molt senzill. Afegeix la mida de la cadira al carret segons el pes i la distància del terra a l'engonal, afegeix també la fiança al carret, confirma el carret i procedeix amb la compra.

És molt important que proporciones les dades de la teva targeta a la secció COMENTARIS de la comanda per poder realitzar el càrrec de la quota mensual de forma automàtica, no podrem expedir la teva comanda si no has facilitat aquestes dades.

Rebràs la cadira de rodes en lloguer en un termini de 24 a 48 hores a l'adreça que hagis proporcionat.

Tan aviat com es completi el lloguer i hagis realitzat la devolució de la cadira, et retornarem l'import de la fiança.

Consulta la possibilitat de comprar la cadira de rodes per a gossos que has llogat, podem assessorar-te i facilitar-te tota la informació que necessites trucant al +34 93 021 93 23

IMPORTANT! Si decideixes comprar la cadira de rodes, fes-nos-ho saber perquè puguem procedir amb la teva comanda de la compra de la cadira. D'una altra manera, continuarem realitzant el càrrec mensual del lloguer.

La cadira ha de retornar-se neta, en la seva caixa i les cadires en lloguer poden mostrar signes que s'han utilitzat.

IMPORTANT: Lloguer només disponible per a residents de la Unió Europea.

Com i on enviem?

Processem totes les nostres comandes a través de la botiga online i realitzem enviaments a tot el món. Depenent del país de destinació hi haurà una o diverses opcions d'enviament (Servei postal o servei urgent..)

Podràs veure tots els preus i les opcions d'enviament un cop confirmis el carret i introdueixis el país i província de lliurament de la comanda.

Et recordem que els enviaments fora de la Unió Europea poden estar subjectes a control duaner i això pot retardar el procés de lliurament. Els possibles càrrecs duaners i impostos de cada país han de ser assumits pel client.

Si la teva pregunta és diferent a les anteriors pots escriure'ns a través del nostre formulari clicant aquí .