Sie haben 30 Tage ab dem Datum der Lieferung Zeit. Sie können das Produkt, das Ihnen nicht gefällt, zurückgeben, solange es sich in einwandfreiem Zustand befindet, frei von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren.

Sonderanfertigungen können nicht zurückgenommen werden.

Schicken Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, mit der Versandart Ihrer Wahl an unser Büro. Legen Sie dem Paket einen Zettel mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei. Die Adresse für den Versand ist:

Ortocanis S.L.U.

Eduard Marquina 15-17

08911 Badalona (Spanien)

WICHTIG! 

1. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, frei von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Ist das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand, kann ein Abschlag zwischen 20% und 50% des Rückgabebetrages vorgenommen werden.

2. Wenn Sie die Ware aus einem Land außerhalb der Europäischen Union zurückschicken, vermerken Sie bitte beim Ausfüllen der Zollerklärung (CN22 und/oder CN23) den Vermerk "Rücksendung - Fehlgeschlagener Verkauf".

Wenn Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung oder Nachnahme bezahlt haben, benötigen wir Ihre IBAN und SWIFT/BIC, um die Zahlung vorzunehmen. Sie können sie auf einem Blatt Papier im Paket vermerken.

Aufgrund der Post- und Kurierdienste kann es einige Tage dauern, bis die Rücksendung bei uns eingeht.

Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, dass es in einwandfreiem Zustand ist, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung und erstatten Ihnen den Betrag des Produkts innerhalb von sieben Tagen.

Wie kann ich eine Bestellung bei Ortocanis umtauschen?

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe oder dem gewünschten Produkt aufgeben und das Produkt, das nicht passt, zurückschicken.

Sie haben zwei Möglichkeiten:

1) Bestellen Sie das neue Produkt und lassen Sie das alte Produkt abholen (nur auf der Iberischen Halbinsel möglich, Abholservice kostet 6,95 €):

- Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb und klicken Sie auf "Weiter einkaufen".

- Legen Sie das Produkt "Abholung" für insgesamt 6,95 € in den Warenkorb und klicken Sie auf "Zur Kasse gehen".

- Auf der Kassenseite sehen Sie: das neue Produkt, den Abholservice (6,95 €) und die Versandkosten.

- Bestätigen und bezahlen Sie die Bestellung.

In diesem Fall wird der Zusteller, der die neue Bestellung ausliefert, das Produkt abholen, das Sie zurückgeben möchten. Bitte halten Sie das Produkt in einer geschlossenen Verpackung zur Abholung bereit.

WICHTIG: In dem Paket mit der neuen Bestellung befindet sich auf der Außenseite ein durchsichtiger Umschlag, auf dem sich das Etikett für die Rücksendung des nicht gewünschten Produkts befindet: Nehmen Sie es aus dem Umschlag und kleben Sie es auf das Paket, das der Zusteller abholen soll.

2) Bestellen Sie das neue Produkt und schicken Sie das alte Produkt selbst zurück: Bestellen Sie das neue Produkt, das Sie benötigen, und schicken Sie uns das Produkt zurück, das Sie nicht möchten. Für die Rücksendung können Sie die Schritte oben unter "Wie man eine Bestellung bei Ortocanis zurücksendet" befolgen.       

Technische Team Ortocanis