Häufige Fragen

Fragen Sie nach unseren Produkten

Wie wähle ich die richtige Größe aus?

Um die richtige Größe zu wählen, müssen Sie die Produktbeschreibung konsultieren. Auf derselben Produktseite unten finden Sie die Anweisungen zum Messen und Auswählen der richtigen Größe. Sie können die Standardgrößentabelle konsultieren und prüfen, ob das Produkt gemessen werden kann. Denken Sie daran, die richtige Größe aus dem Dropdown-Menü auszuwählen, bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen.

Wie funktionieren Orthesen?

Das von Ortocanis-Orthesen verwendete spezielle Neopren ergibt a körperliche Unterstützung das hilft bei der korrekten positionierung der muskelgruppe und Arbeitstemperatur erhöhen von Geweben und Gelenken. Dieser Anstieg wirkt sich auf die hämodynamischen, neuromuskulären und metabolischen Prozesse aus:

• Aktiviert die Freisetzung von Vasodilatatoren Histamin und Prostaglandin Erhöhung der Durchblutung.
• Erhöhung der Nervenleitung. Etwa 2 m / s pro GradTemperaturanstieg.
• Verbessert den Stoffwechsel: Erhöht die Anzahl der Zellen Verbesserung der Abwehrkräfte des Körpers.
• Reduziert die Kollagensynthese, Protein, das faserige Gewebe.
• Erhöhen Sie die Elastinproduktion, ein Protein, das kollagenen Weichgeweben Dehnbarkeit verleiht.

Diese Effekte führen zu folgenden Ergebnissen.

• Schmerzreduktion. Die erhöhte Aktivität von Hautthermorezeptoren wirkt hemmend.
• Beschleunigung des Heilungsprozesses von Geweben. Dank der Erhöhung der Blutversorgung werden Sauerstoff und Nährstoffe in das Gewebe gebracht und Abfallprodukte entfernt.
• Erhöhte Flexibilität Gewebe, insbesondere wenn wir innerhalb von Minuten nach dem Tragen der Orthese trainieren.
• Erhöhte Bewegungsfreiheit und Gelenksteifigkeit dank erhöhter Dehnbarkeit des Weichgewebes.

Anfrage zu Bestellungen

Der Kaufprozess

Sie können die Produkte, die Sie benötigen, jederzeit und überall über unseren Online-Shop kaufen. Wählen Sie die Menge, die Größe entsprechend den erforderlichen Messungen zu findenmehr in der Produktbeschreibung und legen Sie sie in den Warenkorb.
Wenn Sie die Produkte in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zur Kasse und überprüfen Sie, ob die Bestellung korrekt ist. Geben Sie die Zieladresse ein und wählen Sie die Zahlungsmethode und den Kurier, den Sie bevorzugen. Sobald Sie die Bestellung bestätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Lieferstatus

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf Ihr Ortocanis-Profil zugreifen (Anmelden, oben rechts). Sie können den Status der Sendung auch über die Website des ausgewählten Transportunternehmens mit Ihrer Nummer von überprüfen Follow-up oder direkte Kontaktaufnahme mit der Filiale des Kurier- oder Postdienstes in Ihrer Nähe.
Wir arbeiten mit folgenden Kurierunternehmen zusammen:

Eilbrief	Envialia Europe / Express	Dringendes Europa	Postkarte

Änderungen

Sie haben 30 Tage Zeit, um das Produkt zu wechseln. Um eine Produktänderung vorzunehmen, ist es am einfachsten, eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt / die gewünschte Größe aufzugeben und das nicht gewünschte Gerät an unsere Adresse zurückzusenden.

Um die neue Bestellung aufzugeben, müssen Sie sich nur mit Ihrem Benutzernamen anmelden (oben rechts "Anmelden"). Sie finden Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in der Begrüßungs-E-Mail, die wir Ihnen an dem Tag senden, an dem Sie die erste Bestellung aufgegeben haben.

Gibt das nicht verwendete Produkt zurück und in perfekte Bedingungen damit wir fortfahren, das Geld zurückzugeben. Es ist wichtig, dass wir es erhalten so wie du es erhalten hast, ohne Proben von verwenden, Haare, riecht oder Schmutz.

Sie haben zwei Möglichkeiten, uns das Produkt zu senden:

1. Senden Sie das unerwünschte Produkt per Post oder Kurier. Fügen Sie die Rechnung oder Bestellreferenz in das Paket ein, damit wir wissen, von wem es stammt.
2. Fordern Sie eine Sammlung des unerwünschten Produkts an. Mit der Lieferung des neuen Produkts können Sie den Abholservice des vorherigen Produkts kaufen. Fügen Sie dazu den Warenkorb hinzu, in dem Sie bereits das neue Produkt haben. "Veränderung”. Geben Sie die Suchmaschine "Änderungen" ein und klicken Sie darauf. Wählen Sie dann in der Dropdown-Liste rechts, in der "Expeditionen" angezeigt wird, "Abholung und Versand" aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Dieser Service kostet 6,95 €.

WICHTIG: Wenn Sie die Produktkollektionsoption wählen, sehen Sie auf der Außenseite der neuen Verpackung einen Umschlag. In diesem Umschlag finden Sie den Umschlag Rücksendeetikett aus dem vorherigen Paket.
Sie müssen es aus dem Umschlag entfernen und auf das abzuholende Paket kleben. Der Spediteur entfernt das Paket zum Zeitpunkt der Lieferung der neuen Bestellung.

Kehrt zurück

Ab dem Datum der Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um die Rücksendung vorzunehmen. Sie können das gewünschte Produkt zurückgeben, solange es sich in einwandfreiem Zustand befindet, ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren.

Befolgen Sie diese Anweisungen, um Ihre Rückkehr zu machen:
1. Greifen Sie mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf Ihr Profil zu
2. Wählen Sie den Abschnitt "Verlauf und Details meiner Bestellungen".
3. Wählen Sie die Schaltfläche Details, indem Sie auf das + der Referenzbestellung klicken
4. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an
5. Fordern Sie eine Rückgabe-RMA an

Warten Sie auf unsere Antwort bezüglich Ihrer Rücksendung und wir geben Ihnen die notwendigen Anweisungen, um Ihre Rücksendung korrekt zu bearbeiten.

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, ob es in ist perfekter Zustand (Machen Sie sich keine Sorgen um die Verpackung) Wir werden Sie über den Eingang Ihrer Rücksendung informieren und den Betrag des Produkts erstatten (wir übernehmen keine Versandkosten). Bitte fügen Sie die Rechnung oder Bestellnummer im Paket bei, um Ihre Rücksendung zu identifizieren.

Die Zahlung des Rückerstattungsbetrags kann einige Tage dauern, wir bitten um etwas Geduld.

Sie können Ihre Rücksendung jederzeit über Ihr Kundenprofil verfolgen, indem Sie auf den Abschnitt MEINE RÜCKGABEN zugreifen.

Wie der Rollstuhlverleih funktioniert

Das Mieten des Rollstuhls für Hunde ist sehr einfach. Fügen Sie die Größe des Stuhls zum Wagen hinzu, basierend auf dem Gewicht und dem Abstand vom Boden zur Leiste, fügen Sie auch die Kaution zum Wagen hinzu, bestätigen Sie den Wagen und fahren Sie mit dem Kauf fort.

Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre Karteninformationen im Abschnitt KOMMENTARE der Bestellung angeben, damit die monatliche Gebühr automatisch berechnet werden kann. Wir können Ihre Bestellung nicht versenden, wenn Sie diese Informationen nicht angegeben haben.

Sie erhalten den Rollstuhl innerhalb von 24 bis 48 Stunden an der von Ihnen angegebenen Adresse zu mieten.

Sobald die Vermietung abgeschlossen ist und Sie den Stuhl zurückgegeben haben, erstatten wir den Betrag der Anzahlung.

Prüfen Sie die Möglichkeit, den Rollstuhl für von Ihnen gemietete Hunde zu kaufen. Wir können Sie beraten und Ihnen alle erforderlichen Informationen unter der Telefonnummer +34 93 021 93 23 zur Verfügung stellen

WICHTIG! Wenn Sie sich für den Kauf des Rollstuhls entscheiden, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir mit Ihrer Bestellung zum Kauf des Stuhls fortfahren können. Andernfalls berechnen wir weiterhin die monatliche Miete.

Der Stuhl muss sauber in seiner Schachtel zurückgegeben werden, und Mietstühle können Anzeichen dafür aufweisen, dass sie verwendet wurden.

WICHTIG: Vermietung nur für Einwohner der Europäischen Union möglich.

Versandformulare

Wir bearbeiten alle unsere Bestellungen über den Online-Shop und versenden weltweit.

Sobald Sie den Warenkorb bestätigt und das Land und die Provinz eingegeben haben, in die die Bestellung geliefert wurde, können Sie alle Preise und Versandoptionen anzeigen.

Wir erinnern Sie daran, dass Sendungen außerhalb der Europäischen Union möglicherweise der Zollkontrolle unterliegen und dies den Lieferprozess verzögern kann. Die möglichen Zollgebühren und Steuern jedes Landes müssen vom Kunden übernommen werden.

Zahlungsarten

Sie können die Zahlung Ihrer Bestellung so vornehmen, wie es für Sie bequemer ist. Wir haben verschiedene Möglichkeiten, um sie an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Machen Sie die Zahlung per Debit- / Kreditkarte, Paypal, Überweisung. In Spanien können Sie auch mit Pagantis (Finanzunternehmen) oder per Nachnahme bezahlen.

Andere Anfragen

Senden Sie uns Ihre Frage über unser Formular, indem Sie hier klickenund wir werden Ihnen innerhalb von 24/48 Stunden (außer am Wochenende) antworten.