Sie haben 30 Tage ab Bestelldatum Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Sie können das nicht gewünschte Produkt zurückgeben, solange es in einwandfreiem Zustand ist, ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Schicken Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, mit einem beliebigen Spediteur an unser Büro. Legen Sie dem Paket das Produkt sauber und in einwandfreiem Zustand bei, sowie die Rechnung oder eine Notiz mit Ihrem vollständigen Namen und der Bestellnummer. Die Versandadresse ist:
Ortocanis S.L.U.
Eduard Marquina 15-17
08911 Badalona
Spanien
WICHTIG:
1. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Im Falle, dass das erhaltene Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ist, kann ein Rabatt zwischen 0% und 50% des zurückzusendenden Betrags gewährt werden.
2. Beim Ausfüllen der Zollanmeldung (CN22 und/oder CN23) vermerken Sie bitte "Rücksendung - Fehlgeschlagener Verkauf". Wir bitten Sie, das vorgesehene Rückgabeverfahren sorgfältig zu befolgen. Wenn eine Rücksendung nicht damit übereinstimmt, was zu Zollgebühren führt, wird das Paket abgelehnt und daher vom Zoll zurückgehalten oder an den Kunden zurückgeschickt. (Bitte beachten Sie, dass jegliche Zollgebühren, Steuern oder zusätzliche Kosten dem Absender in Rechnung gestellt werden).
Wenn Sie Ihre Bestellung per Überweisung oder Nachnahme bezahlt haben, benötigen wir für die Zahlung Ihre IBAN und Ihr SWIFT / BIC-Konto.
Von der Rücksendung bis zum Eingang bei uns können aufgrund der Postverwaltung oder des Logistikunternehmens einige Tage vergehen. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, senden wir Ihnen eine E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag des Produkts innerhalb von 5 bis 7 Tagen.
Wie tausche ich ein Produkt um?
Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie Ihre Bestellung mit der gewünschten Größe oder dem gewünschten Produkt erneut aufgeben und das nicht benötigte Produkt zurücksenden.
Für die Rücksendung müssen Sie die oben unter "Wie kann ich eine Bestellung bei Ortocanis zurücksenden?" beschriebenen Schritte ausführen.
Wir freuen uns, Ihnen beim nächsten Mal helfen zu können
