Anfrage zu Bestellungen
Sie haben 30 Tage ab dem Versanddatum Zeit. Sie können das Produkt, das Sie nicht wollen, zurückgeben, solange es in einwandfreiem Zustand ist, frei von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren.
Sie müssen die Bestellung auf Ihre eigenen Kosten an unser Büro zurücksenden. Legen Sie dem Paket einen Zettel mit Ihrem vollständigen Namen und der Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei. Die Lieferadresse lautet:
Ortocanis
Eduard Marquina 15, local
08911 Badalona (España)
WICHTIG: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Im Falle, dass das erhaltene Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ist, kann ein Rabatt zwischen 0% und 50% des zurückzusendenden Betrags gewährt werden.
Beim Ausfüllen der Zollanmeldung (CN22 und/oder CN23) vermerken Sie bitte "Rücksendung - Fehlgeschlagener Verkauf". Wir bitten Sie, das vorgesehene Rückgabeverfahren sorgfältig zu befolgen. Wenn eine Rücksendung nicht damit übereinstimmt, was zu Zollgebühren führt, wird das Paket abgelehnt und daher vom Zoll zurückgehalten oder an den Kunden zurückgeschickt. (Bitte beachten Sie, dass jegliche Zollgebühren, Steuern oder zusätzliche Kosten dem Absender in Rechnung gestellt werden).
Wenn Sie Ihre Bestellung per Überweisung oder Nachnahme bezahlt haben, benötigen wir für die Zahlung Ihre IBAN und Ihr SWIFT / BIC-Konto.
Von der Rücksendung bis zum Eingang bei uns können aufgrund der Postverwaltung oder des Logistikunternehmens einige Tage vergehen. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, senden wir Ihnen eine E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag des Produkts innerhalb von 5 bis 7 Tagen.
Sie haben 30 Tage Zeit, das Produkt umzutauschen.
Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie Ihre Bestellung mit der gewünschten Größe oder dem gewünschten Produkt erneut aufgeben und das nicht benötigte Produkt zurücksenden.
Senden Sie das Paket mit dem Produkt sauber und in einwandfreiem Zustand, die Rechnung oder eine Notiz mit Ihrem vollständigen Namen und der Bestellnummer an uns zurück. Die Lieferadresse lautet:
Ortocanis S.L.U.
Calle Eduard Marquina 15
08911 Badalona
Spanien
WICHTIG: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ohne Spuren von Haaren, Gerüchen, Schmutz oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Im Falle, dass das erhaltene Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ist, kann ein Rabatt zwischen 0% und 50% des zurückzusendenden Betrags gewährt werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung per Überweisung oder Nachnahme bezahlt haben, benötigen wir für die Zahlung Ihre IBAN und Ihr SWIFT / BIC-Konto.
Von der Rücksendung bis zum Eingang bei uns können aufgrund der Postverwaltung oder des Logistikunternehmens einige Tage vergehen. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, senden wir Ihnen eine E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag des Produkts innerhalb von 5 bis 7 Tagen.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um den Versand des Pakets und die Lieferprognose zu sehen.
Je nach Land, aus dem die Bestellung aufgegeben wird, haben wir verschiedene Versandmethoden (24/48 Stunden - 3/4 Tage - 10/14 Tage).
Sie können die verfügbaren Kuriere und Lieferzeiten überprüfen, indem Sie den Artikel in den Warenkorb legen, die Bestellung abschließen und Ihre Adresse eingeben.
Sobald die Adresse, das Land und die Postleitzahl eingegeben sind, zeigt Ihnen die Webseite automatisch die verschiedenen Kuriere, Preise und Versandzeiten an.
Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, überprüfen Sie, ob alle Angaben der Adresse vollständig sind, um Verzögerungen oder Probleme bei der Zustellung des Pakets zu vermeiden.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie hier Ihren Benutzernamen auf der Website www.ortocanis.com HIER.
Geben Sie einfach die E-Mail und das Passwort ein, die Ihnen bei der Bestellung automatisch zugesandt wurden. Sobald Sie in Ihr Konto eingeloggt sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung, den von Ihnen gekauften Artikel usw.
Wir bearbeiten alle Bestellungen von Montag bis Freitag von 10:00 bis 13:30 Uhr und von 15:00 bis 17:00 Uhr.
Wenn Sie eine Änderung wünschen, rufen Sie uns bitte unter der Nummer +34 930 219 323 an, damit wir sie vor dem Versand vornehmen können.
Nach dem Absenden ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.
Wir erhalten viele E-Mails. Wenn Sie uns eine E-Mail schicken, um eine Bestellung zu korrigieren, können wir nicht garantieren, dass wir sie lesen, bevor sie abgeschickt wird, daher empfehlen wir Ihnen, uns anzurufen.
Abhängig von dem Land, aus dem die Bestellung aufgegeben wird.
In den meisten Fällen können die folgenden Methoden verwendet werden:
Kredit-/Debitkarte
Banküberweisung
Paypal
Nachnahme (nur für Spanien und Portugal verfügbar).
Sobald Sie bei der Lieferadresse Ihr Land und Ihre Postleitzahl eingeben, werden Ihnen die verschiedenen Zahlungsarten angezeigt.
Wenn Sie sich für die Zustellung per Kurier (und nicht per Post) entscheiden, hängt die Dauer der Zustellung von der Reiseroute des Kuriers ab. Kuriere zeigen manchmal eine ungefähre Zustellzeit an oder senden sogar eine SMS. Andernfalls können Sie jederzeit die nächstgelegene Niederlassung des Kurierdienstes anrufen, den Sie beim Kauf ausgewählt haben, und ihm die per E-Mail erhaltene Sendungsverfolgungsnummer mitteilen, um zu sehen, ob er weitere Einzelheiten mitteilen kann.
Wenn Sie sich für den Postweg entscheiden, wird Ihnen der Postbote den Brief ohne Vorankündigung direkt zustellen. Wenn der Postbote das Paket aufgrund seiner Größe nicht in den Briefkasten werfen kann, hinterlässt er einen Hinweis, dass Sie das Paket direkt bei der Post abholen können.
Wir können nicht garantieren, dass der Kurierdienst vor der Zustellung anruft.
So sehr wir uns auch bemühen, es hängt immer davon ab, wie sie ihre Reiseroute in dem Gebiet organisiert haben, wie viele Lieferungen sie haben und welcher Kurier das Paket befördert. Sie können zwar eine Nachricht in den Kommentaren zur Bestellung hinterlassen, aber das ist keine Garantie dafür, dass der Kurier sie sehen kann.
Der Kurier wird sich höchstwahrscheinlich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn er die Sendung nicht zustellen kann, aber manche Leute ziehen es vor, die Sendung bei einem Nachbarn zu hinterlegen.
Am besten rufen Sie den Kurier am Tag der voraussichtlichen Zustellung direkt an, um alle notwendigen Anweisungen zu erteilen.
Wenn Sie sich für den Postweg entscheiden, wird der Postbote die Sendung ohne Vorankündigung direkt zustellen. Wenn der Postbote das Paket aufgrund seiner Größe nicht in den Briefkasten werfen kann, hinterlässt er einen Hinweis, dass Sie das Paket direkt beim Postamt abholen können.
Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsnummer, um zu sehen, wo sich das Paket befindet. Wenn der Kurier nicht zugestellt hat, gibt es zwei Möglichkeiten:
1- Das Paket kann an einer Sammelstelle abgegeben worden sein (z. B. in einem Geschäft, einer Bar, einer Tankstelle oder sogar bei einem Nachbarn).
2- Das Paket wird am nächsten Tag an dieselbe Adresse zugestellt.
Wenn Sie sich für den Postweg entscheiden, wird der Postbote die Sendung ohne Vorankündigung zustellen. Wenn der Postbote das Paket aufgrund seiner Größe nicht in den Briefkasten stecken kann, hinterlässt er einen Hinweis, dass Sie das Paket direkt in der Postfiliale abholen können.
Das zurückgesandte Produkt wird auf Sauberkeit und Neuzustand geprüft. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets mit dem gleichen System, das für den Kauf verwendet wurde.
Wenn das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird und wir es reinigen müssen, dauert das Erstattungsverfahren länger, im Übrigen führen wir bei nicht neuwertigem Zustand nur eine teilweise Erstattung durch.
Die Rücksendung Ihres Produkts dauert je nach Art des verwendeten Systems mehrere Tage (der normale Postdienst dauert viel länger als ein Kurierdienst).
Wenn Sie unseren Abholservice gewählt haben (nur in Spanien verfügbar), dauert es normalerweise 2-3 Tage.
Wir erhalten täglich Retouren von unseren Kunden, wir öffnen sie, prüfen, ob das Produkt sauber und in neuwertigem Zustand ist und senden Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir das Produkt erhalten und kontrolliert haben). Wenn alles in Ordnung ist, werden wir in den nächsten 7 Tagen mit dem gleichen System, das für den Kauf verwendet wurde, mit der Rückerstattung fortfahren.
Wenn das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird und wir es reinigen müssen, dauert das Erstattungsverfahren länger, im Übrigen führen wir bei nicht neuwertigem Zustand nur eine teilweise Erstattung durch
Wir sind kein Geschäft im herkömmlichen Sinne, sondern ein Online-Shop und wir versenden unsere Produkte von unserem Büro in Badalona (Barcellona).
Wir haben ein Büro mit sehr wenig Platz für Kunden, aber bei Bedarf können Sie die Produkte direkt im Büro kaufen oder abholen.
Wir führen KEINE Diagnosen oder Beratungen durch, da wir keine Tierärzte sind.
Wir sind auf die von uns verkauften Produkte spezialisiert und können deren Funktionsweise erklären, auch wenn alle Informationen direkt auf der Website angezeigt werden.
Sie sollten einen Tierarzt zur Diagnose konsultieren, bevor Sie mit Angabe des von Ihnen benötigten Produkts zu uns kommen, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Die Zeit im Büro, um Kunden zu betreuen, ist sehr begrenzt, daher empfehlen wir Ihnen, das gewünschte Produkt mit den Größeninformationen bereits online zu überprüfen.
Sie müssen nicht anrufen, um einen Termin zu vereinbaren, aber wir empfehlen Ihnen, uns anzurufen, um sicherzustellen, dass das gewünschte Produkt auf Lager ist.