Dispones de 30 días desde la fecha de entrega. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso. Los productos hechos a medida no admiten devoluciones.
Envía el producto que quieres devolver a nuestra oficina por el método de envío que prefieras. En el paquete, tienes que incluir una nota con tu nombre completo y nº de pedido o la copia de la factura. La dirección para el envío es:
Ortocanis S.L.U.
Eduard Marquina 15-17
08911 Badalona (España)
IMPORTANTE: El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso. En caso de que el producto recibido no se encuentre en perfectas condiciones, se podrá realizar un descuento de entre el 20% y el 50% del importe a devolver.
En caso de enviar la devolución desde un país fuera de la Unión Europea, al cumplimentar la declaración de aduanas (CN22 y/o CN23), marque "Mercancía devuelta - Venta fallida".
Si has realizado el pago de tu pedido mediante transferencia o contra reembolso, necesitaremos tu cuenta IBAN y SWIFT/BIC para realizar el abono. Puedes anotarlo en una hoja dentro del paquete.
Desde que realizas la devolución hasta que recibimos la misma pueden pasar unos días debido a la gestión de correos postal o la mensajería.
Una vez recibamos el producto y comprobado que está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico de notificación y devolveremos el importe del producto en los siguientes siete días.
¿Cómo cambiar un pedido en Ortocanis?
Si quieres hacer un cambio, tienes que hacer un nuevo pedido con la talla o producto que necesitas y devolver el producto que no te vale.
Tienes dos opciones:
1) Hacer un pedido del nuevo producto con servicio de recogida del producto anterior (solo disponible en Península Ibérica, coste del servicio de recogida de 6,95 €):
- Añadir al carrito el producto que necesitas y darle a "seguir comprando"
- Añadir al carrito el producto "Recogida" por un total de 6,95 € y darle a "finalizar la compra".
- En la página de check out tendrás: el nuevo producto, el servicio de recogida (6,95 €) y los gastos de envío.
- Confirmar y pagar el pedido.
En este caso el repartidor que te entrega el nuevo pedido recogerá el que quieres devolver. Por favor, prepara el producto en un paquete cerrado y tenlo listo para su recogida.
El transportista entregará un paquete y recogerá otro. No entregará si no recoge. No te preocupes por la etiqueta de envío, ya que el mensajero se encarga de eso.
2) Hacer un pedido del nuevo producto y devolución del producto anterior por tu cuenta: haz un pedido del nuevo producto que necesitas y envíanos de vuelta el que no deseas. Para hacer la devolución puedes seguir los pasos de arriba en "Como devolver un pedido en Ortocanis".
