... un pedido

¿Cómo devolver un pedido en Ortocanis?

Dispones de 30 días desde la fecha de envío. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso.

Tienes que enviar por tu cuenta el pedido de vuelta a nuestra oficina. En el paquete, tienes que incluir una nota con tu nombre completo y referencia de pedido o la copia de la factura. La dirección de envío es:

Ortocanis

Eduard Marquina 15, local

08911 Badalona (España)

IMPORTANTE: El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso. En caso de que el producto recibido no se encuentre en perfectas condiciones, se podrá realizar un descuento de entre el 0% y el 50% del importe a devolver.

En caso de enviar la devolución desde un país fuera de la Unión Europea, al cumplimentar la declaración de aduanas (CN22 y/o CN23), marque "Mercancía devuelta - Venta fallida".

Si has realizado el pago de tu pedido mediante transferencia o contrareembolso, necesitaremos tu cuenta IBAN y SWIFT/BIC para realizar el abono. Puedes anotar los datos en la nota/factura dentro del paquete.

Desde que realizas la devolución hasta que recibimos la misma pueden pasar unos días debido a la gestión de correos postal o la empresa logística.

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobado que está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico y procederemos a realizar la devolución del importe que corresponda en los siguientes 7 días.


¿Cómo cambiar un producto?

Tens 30 dies per fer un canvi de producte/mida.

Si vols fer un canvi, has de fer una nova comanda amb la talla o producte que necessitis i retornar el producte que no et val.

Tens dues opcions:

  1. Fer una comanda del nou producte amb servei de recollida del producte anterior (només disponible a la Península Ibèrica, cost del servei de recollida de 6,95 €):
  • Has d'afegir al cistell el producte que necessites (o talla) i clicar a "seguir comprant";

  • Has d'afegir al cistell el producte "recollida" (usa el cercador) per un total de 6,95 € i clicar a "finalitzar la compra".

  • Veuràs que a la pàgina de check out tindràs: el nou producte, el servei de recollida (6,95 €) i les despeses d'enviament.

  • Només has de procedir amb el pagament de la comanda i ja està, nosaltres ens encarreguem de la resta.

En aquest cas, el repartidor que et lliura la nova comanda tindrà l'ordre de recollir el que vols retornar: si us plau, deixa el producte en un paquet tancat i llest per a la recollida.

IMPORTANT: En el paquet amb la nova comanda, a la part exterior hi ha un sobre transparent on podràs trobar l'etiqueta per a la devolució del producte que no vols: treu-la des del sobre i enganxa-la al paquet que el transportista ha de recollir.

  1. Fer una comanda del nou producte i retornar el producte anterior pel teu compte: fes una comanda del nou producte que necessitis i envia'ns de tornada el que no desitges. Per fer la devolució, pots seguir els passos de dalt a: "Com retornar una comanda a Ortocanis".

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para ver el estado de la expedición y la previsión de entrega.


¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el producto y cuánto cuesta el envío?

Disponemos de varios métodos de envío según el país desde el que se realice el pedido (24/48 horas - 3/4 días - 10/14 días).

Puedes consultar los mensajeros disponibles y los tiempos de envío añadiendo el producto en el carrito e indicando el país de destino en la dirección de entrega.

Antes de confirmar tu pedido verifica que toda la información de la dirección esté completa para evitar retrasos o problemas en la entrega del paquete.


¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

Una vez enviado el pedido te llegará un correo electrónico con el número de seguimiento.

Puedes también verificar el estado de tu pedido entrando con tu usuario en la página web de Ortocanis, aquí.

Una vez en tu cuenta podrás entrar en la pestaña de "Historial y detalles de mis pedidos".


Acabo de hacer un pedido, pero me he equivocado en la talla, la dirección o el número de teléfono ¿Cómo puedo modificar el pedido?

Procesamos todos los pedidos de lunes a viernes de 10 a 13:30 y de 15 a 17h.

Si deseas hacer una modificación llama al +34 930 219 323 para que podamos realizarla antes de enviarlo.

Una vez enviado no será posible realizar ninguna modificación.

Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos, si nos envías un correo electrónico para corregir un pedido, no podemos garantizar que lo leamos antes de que se realice el envío, por lo que recomendamos llamar.


¿Cómo puedo pagar un pedido?

Según el país desde donde se realice el pedido.

En la mayoría de los casos, se pueden utilizar los siguientes métodos:

  • Tarjeta de crédito/débito
  • transferencia bancaria
  • Paypal
  • Pago contra reembolso (disponible solo para España y Portugal).

Tan pronto como indiques el país y código postal en la dirección de envío, se mostrarán los diferentes métodos de pago.


¿A qué hora se entregará el pedido?

Si eliges el envío por mensajería (no el servicio postal) la hora depende del itinerario del mensajero que realiza la entrega. Las mensajería en ocasiones muestran una hora aproximada de paso o incluso envían un SMS. De lo contrario siempre puedes llamar a la oficina mas cercana de la empresa de mensajería elegida en el proceso de compra, e indicarle el número de seguimiento recibido por mail para ver si pueden facilitar más detalles.

Si eliges el envío a través del servicio postal, el cartero se lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en el buzón debido a su tamaño, dejará un aviso para que se recoja directamente en la oficina de correos.


¿El mensajero llama antes de entregar el paquete?

No podemos asegurar que la empresa de mensajería llamará antes de la entrega.

Por mucho que lo hemos intentado siempre depende de cómo hayan organizado su itinerario en la zona, del número de entregas que tengan y del mensajero que lleve el paquete. Lo que si se puede hacer es dejar un mensaje en los comentarios del pedido, pero no es garantía de que el mensajero pueda verlo.

Lo más probable es que el mensajero se ponga en contacto contigo si no puede realizar la entrega pero algunos prefieren intentar dejarlo a algún vecino.

Lo mejor es llamar directamente a la empresa de mensajería el día que se prevea la entrega para dar las indicaciones que crea necesarias.

Si eliges el envío a través del servicio postal, el cartero lo entregará directamente sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en el buzón debido a su tamaño, dejará un aviso para que recogerlo directamente en la oficina de correos.


¿Qué pasa si el mensajero entrega el paquete y yo no estoy en casa?

Comprueba el número de seguimiento para ver dónde está el paquete. Si el mensajero no pudo entregar hay dos opciones:

1- El paquete se puede haber dejado en un punto de recogida (es decir, una tienda, bar o gasolinera o incluso un vecino).

2- El paquete se entregará al día siguiente en la misma dirección.

Si eliges el envío a través del servicio postal, el cartero lo entregará sin previo aviso. Si el cartero no puede dejar el paquete en el buzón debido a su tamaño, dejará un aviso para que lo recojas directamente en la oficina de correos.


¿Cómo y cuándo se realiza la devolución del importe de un pedido?

El producto devuelto se revisa para verificar su estado, y el reembolso se realiza por el mismo sistema de pago utilizado en la compra en los próximos 7 días a partir de la recepción del paquete.

Si el producto no se devuelve en perfectas condiciones, y requiere limpieza por nuestra parte, el proceso de devolución se puede demorar más hasta que verifiquemos si el producto puede reacondicionarse o por el contrario debe desecharse. Si el producto no está en perfectas condiciones (tal y como lo recibiste, sin restos de pelos, olores o suciedad), la devolución será parcial.


Envié mi paquete de vuelta para su devolución, ¿lo recibió?

La devolución del producto tarda varios días, dependiendo del tipo de sistema utilizado (el servicio de correo normal tarda mucho más que un servicio de mensajería).

Si eliges nuestro servicio de recogida (disponible solo en España) suele tardar entre 2 y 3 días.

Recibimos devoluciones de nuestros clientes todos los días, las abrimos, comprobamos que el producto está limpio y como nuevo y enviamos un correo electrónico para informar que hemos recibido y controlado el producto). Si todo está en orden procederemos al reembolso en los próximos 7 días, con el mismo sistema utilizado para la compra.

Si el producto no se devuelve en perfecto estado, y tenemos que limpiarlo o desecharlo realizaremos solo un reembolso parcial o ofreceremos reenviar el producto en mal estado.


¿Puedo venir a probar el producto en la dirección de Ortocanis?

Somos una tienda online y enviamos nuestros productos desde nuestras oficinas en Badalona (Barcelona) a todo el mundo.

Tenemos una oficina disponible para atender pedidos urgentes, si es necesario puedes venir a comprar o recoger los productos directamente.

No somos una clínica veterinaria. No realizamos diagnósticos ni consultorías.

Desarrollamos y fabricamos las ayudas ortopédicas para perros. Podemos explicar cómo funcionan y publicamos toda la información directamente en la web.

Debes consultar a un veterinario para obtener un diagnóstico antes de acudir a nosotros con una indicación del producto que necesitas para que podamos ayudar. El tiempo en la oficina para atender a los clientes es muy limitado, por lo que te sugerimos que ya hayas revisado online el producto que necesitas con la información de tallas.

No necesitas llamar por teléfono para concertar una cita, pero sugerimos que nos llames para asegurar que el producto que necesitas está en stock.