Réaliser un échange de produit ou de taille

Si vous souhaitez faire un échange, vous devez passer une nouvelle commande avec la taille ou le produit dont vous avez besoin et renvoyer le produit qui ne vous convient pas. 

Deux possibilités s'offrent à vous :

1) Ce service n'est disponible que pour l'Espagne : Passez une commande pour le nouveau produit avec un service de collecte pour l'ancien produit (disponible uniquement dans la péninsule ibérique, le service de collecte coûte 6,95 €) :

- Vous devez ajouter le produit dont vous avez besoin (ou la taille) à votre panier et cliquer sur "continuer les achats" ;

- Vous devez ajouter à votre panier le produit "Change" pour un total de 6,95 € et cliquer sur "checkout".

- Vous verrez que sur la page de paiement vous aurez : le nouveau produit, le service d'échange (6,95 €) et les frais d'expédition.

- Il vous suffit de procéder au paiement de la commande et c'est tout, nous nous occupons du reste.

Dans ce cas, le livreur de la nouvelle commande sera chargé de récupérer le produit que vous souhaitez restituer : veuillez laisser le produit dans un emballage fermé, prêt à être récupéré.

IMPORTANT: Dans le paquet contenant la nouvelle commande, à l'extérieur, il y a une enveloppe transparente où se trouve l'étiquette pour la restitution du produit que vous ne voulez pas : retirez-la de l'enveloppe et collez-la sur le paquet que le transporteur doit venir chercher.

2) Commander le nouveau produit et renvoyer vous-même l'ancien produit : commandez le nouveau produit dont vous avez besoin et renvoyez-nous celui que vous ne voulez pas.

Pour effectuer le retour, vous pouvez suivre les étapes ici.

IMPORTANT: Le produit doit être retourné en parfait état, sans cheveux, odeurs, salissures ou signes d'utilisation. Si le produit reçu n'est pas en parfait état, une décote comprise entre 0 et 50 % du montant à retourner pourra être appliquée.

Si vous avez payé votre commande par virement bancaire ou contre remboursement, nous aurons besoin de votre IBAN et de votre SWIFT/BIC pour effectuer le paiement, vous pouvez les inscrire sur le bordereau/facture à l'intérieur du colis.

Entre le moment où vous effectuez le retour et celui où nous le recevons, il peut s'écouler quelques jours en raison de la gestion du courrier postal ou de l'entreprise de logistique.

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est en parfait état, nous vous enverrons une notification par courrier électronique et nous procéderons au remboursement du montant du produit dans les 5 à 7 jours suivants.