Questions fréquentes

Comment sélectionner la bonne taille?

Pour choisir la bonne taille, vous devez consulter la description du produit. Sur la même page produit ci-dessous, vous trouverez les instructions pour mesurer et sélectionner correctement la taille, vous pouvez consulter le tableau des tailles standard et s'il existe une possibilité de réaliser le produit sur mesure. N'oubliez pas de sélectionner la bonne taille dans le menu déroulant avant d'ajouter le produit au panier.

Comment fonctionnent les orthèses?

Le néoprène spécial utilisé par les orthèses Ortocanis donne unsoutien physiquequi aide au bon positionnement du groupe musculaire etaugmenter la température de travaildes tissus et des articulations. Cette augmentation produit des effets sur les processus hémodynamiques, neuromusculaires et métaboliques:

• Active la libération de vasodilatateurs histamine Oui prostaglandine, augmentant le flux sanguin.
• Augmenter en conduction nerveuse. Environ 2 m / s pour chaque degréhausse de température.
• Améliore le métabolisme: augmente le nombre de cellules améliorer les défenses de l'organisme.
• Réduit la synthèse de collagène, protéine que les tissus fibreux.
• Augmenter le production d'élastine, une protéine qui fournit l'extensibilité aux tissus mous collagènes.

Ces effets produisent les résultats suivants.

• Réduction de la douleur. L'activité accrue des thermorécepteurs cutanés a un effet inhibiteur.
• Accélération du processus de guérison de tissus. Grâce à l'augmentation de l'apport sanguin, à l'apport d'oxygène et de nutriments aux tissus et à l'élimination des déchets.
• Une flexibilité accrue tissu, surtout si nous faisons de l'exercice dans les minutes suivant le port de l'orthèse.
• Amplitude de mouvement accrue et raideur articulaire, grâce à une extensibilité accrue des tissus mous.

Demande sur les commandes

Le processus d'achat

Vous pouvez acheter les produits dont vous avez besoin via notre boutique en ligne, à tout moment, de n'importe où. Sélectionnez la quantité, la taille en fonction des mesures nécessaires pour trouverplus dans la description du produit et ajoutez-les au panier.
Une fois que vous avez terminé d'ajouter les produits au panier, passez à la caisse et vérifiez que la commande est correcte. Entrez l'adresse de destination et sélectionnez le mode de paiement et le coursier que vous préférez. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Statut de livraison

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre profil Ortocanis avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (Connexion, en haut à droite) Vous pouvez également vérifier l'état de l'envoi via le site Web de la société de transport sélectionnée avec votre numéro de suivre ou contacter directement la succursale du coursier ou du service postal la plus proche de votre emplacement.
Nous travaillons avec les entreprises de messagerie suivantes:

courrier express	Envialia Europe / Express	Europe urgente	Carte postale

Changements

Vous avez 30 jours pour changer de produit. Pour faire un changement de produit, le plus simple est de passer une nouvelle commande pour le produit / taille dont vous avez besoin et de renvoyer l'unité que vous ne voulez pas à notre adresse.

Pour passer la nouvelle commande, il vous suffit de vous connecter avec votre nom d'utilisateur (en haut à droite "connexion"). Vous trouverez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans l'e-mail de bienvenue que nous vous enverrons le jour de votre première commande.

Renvoie le produit inutilisé et en conditions parfaites afin que nous procédions au retour de l'argent. Il est important que nous le recevions comme tu l'as reçu, sans échantillons de utilisation, Cheveux,les odeursousaleté.

Vous avez deux options pour nous envoyer le produit:

1. Envoyez le produit indésirable par la poste ou par une entreprise de messagerie. Incluez la facture ou la référence de la commande dans le colis afin que nous puissions savoir de qui il s'agit.
2. Demandez une collecte du produit indésirable. Avec la livraison du nouveau produit, vous pouvez acheter le service de collecte du produit précédent, pour cela ajouter au panier où vous avez déjà le nouveau produit le produit "Changement». Tapez le moteur de recherche "Modifications" et cliquez dessus. Ensuite, dans le menu déroulant à droite où «Expéditions» apparaît, sélectionnez «Enlèvement et expédition» et ajoutez-le au panier. Ce service a un coût de 6,95 €.

IMPORTANT: Si vous choisissez l'option de collecte de produits, à l'extérieur du nouveau colis, vous verrez une enveloppe, à l'intérieur de cette enveloppe, vous trouverez le étiquette de retour du package précédent.
Vous devez le retirer de l'enveloppe et le coller sur le colis à retirer, le transporteur retirera le colis en même temps que la livraison de la nouvelle commande.

Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de la commande pour effectuer le retour. Vous pouvez retourner le produit que vous ne souhaitez pas tant qu'il est en parfait état, sans traces de cheveux, odeurs, salissures ou traces d'utilisation.

Suivez ces instructions pour effectuer votre retour:
1. Accédez à votre profil avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
2. Sélectionnez la rubrique "Historique et détails de mes commandes"
3. Sélectionnez le bouton détails en cliquant sur le + de la commande de référence
4. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et indiquez la raison
5. Demander un retour RMA

Attendez notre réponse concernant votre retour et nous vous donnerons les instructions nécessaires pour traiter correctement votre retour.

Une fois que nous recevons le produit retourné et vérifié qu'il est en parfait état (Ne vous inquiétez pas pour l'emballage) nous vous informerons de la réception de votre retour et nous procéderons au remboursement du montant du produit (nous n'assumons pas les frais de port). Veuillez inclure la facture ou la référence de la commande à l'intérieur du colis pour identifier votre retour.

Le paiement du montant du remboursement peut prendre quelques jours, nous demandons un peu de patience.

Vous pouvez suivre votre retour à tout moment via votre profil client en accédant à la section MES RETOURS.

Comment fonctionne la location de fauteuil roulant

La location du fauteuil roulant pour chiens est très simple. Ajoutez la taille de la chaise au chariot en fonction du poids et de la distance du sol à l'aine, ajoutez également le dépôt au panier, confirmez le chariot et procédez à l'achat.

Il est très important que vous fournissiez les informations de votre carte dans la section COMMENTAIRES de la commande pour pouvoir facturer automatiquement les frais mensuels, nous ne serons pas en mesure d'expédier votre commande si vous n'avez pas fourni ces informations.

Vous recevrez le fauteuil roulant à louer dans les 24 à 48 heures à l'adresse que vous avez fournie.

Dès que la location est terminée et que vous avez rendu la chaise, nous vous rembourserons le montant de la caution.

Vérifiez la possibilité d'acheter le fauteuil roulant pour chiens que vous avez loué, nous pouvons vous conseiller et vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin en appelant le +34 93021 93 23

IMPORTANT! Si vous décidez d'acheter le fauteuil roulant, veuillez nous en informer afin que nous puissions procéder à votre commande d'achat du fauteuil. Sinon, nous continuerons de facturer les frais de location mensuels.

La chaise doit être retournée propre, dans sa boîte, et les chaises de location peuvent montrer des signes qu'elles ont été utilisées.

IMPORTANT: location disponible uniquement pour les résidents de l'Union européenne.

Formulaires d'expédition

Nous traitons toutes nos commandes via la boutique en ligne et expédions dans le monde entier.

Vous pourrez voir tous les prix et options d'expédition une fois que vous aurez confirmé le panier et entré le pays et la province où la commande a été livrée.

Nous vous rappelons que les envois en dehors de l'Union européenne peuvent être soumis à un contrôle douanier et que cela peut retarder le processus de livraison. Les éventuels frais de douane et taxes de chaque pays sont à la charge du client.

Modes de paiement

Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande comme cela est plus confortable pour vous, nous avons plusieurs options pour nous adapter à vos besoins.
Effectuez le paiement par carte de débit / crédit, Paypal, virement bancaire. En Espagne, vous pouvez également payer avec Pagantis (société financière) ou en espèces à la livraison.

Autres demandes

Envoyez-nous votre question via notre formulaire en cliquant iciet nous vous répondrons dans les 24/48 heures (hors week-end).