Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Vous pouvez renvoyer le produit qui ne vous convient pas à condition qu'il soit en parfait état, sans cheveux, odeurs, salissures ou signes d'utilisation.
Les produits fabriqués sur mesure ne sont pas retournables.
Envoyez le produit que vous souhaitez retourner à nos bureaux par le mode d'expédition de votre choix. Dans le colis, vous devez inclure une note avec votre nom complet et le numéro de commande ou une copie de la facture. L'adresse d'expédition est la suivante
Ortocanis S.L.U.
Eduard Marquina 15-17
08911 Badalona (Espagne)
IMPORTANT :
1. Le produit doit être retourné en parfait état, sans cheveux, odeurs, saletés ou signes d'utilisation. Si le produit reçu n'est pas en parfait état, une décote de 20 à 50 % du montant à restituer pourra être appliquée.
2. Si vous effectuez un retour depuis un pays hors de l'Union européenne, lors du remplissage de la déclaration en douane (CN22 et/ou CN23), veuillez indiquer "Marchandises retournées - Vente infructueuse".
Si vous avez payé votre commande par virement bancaire ou contre remboursement, nous avons besoin de votre IBAN et de votre SWIFT/BIC pour effectuer le paiement. Vous pouvez les noter sur une feuille de papier à l'intérieur du colis.
Il peut s'écouler quelques jours entre le moment où vous effectuez le retour et celui où nous le recevons, en raison de la gestion des services postaux ou de messagerie.
Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en parfait état, nous vous enverrons un e-mail de notification et vous rembourserons le montant du produit dans un délai de sept jours.
Comment échanger une commande chez Ortocanis ?
Si vous souhaitez faire un échange, vous devez passer une nouvelle commande avec la taille ou le produit dont vous avez besoin et renvoyer le produit qui ne vous convient pas.
Vous avez deux possibilités :
1) Passer une commande pour le nouveau produit avec un service de collecte de l'ancien produit (disponible uniquement dans la péninsule ibérique, le service de collecte coûte 6,95 €) :
- Ajoutez le produit dont vous avez besoin à votre panier et cliquez sur "continuer à acheter".
- Ajoutez au panier le produit "Pick up" pour un total de 6,95 € et cliquez sur "checkout".
- Sur la page de paiement, vous trouverez : le nouveau produit, le service d'enlèvement (6,95 €) et les frais d'expédition.
- Confirmez et payez la commande.
Dans ce cas, le livreur qui livre la nouvelle commande viendra chercher celle que vous voulez renvoyer. Préparez le produit dans un emballage fermé et tenez-le prêt pour l'enlèvement.
IMPORTANT : Dans le colis contenant la nouvelle commande, à l'extérieur, il y a une enveloppe transparente où se trouve l'étiquette pour le retour du produit que vous ne voulez pas : retirez-la de l'enveloppe et collez-la sur le colis que le transporteur doit venir chercher.
2) Commander le nouveau produit et renvoyer vous-même l'ancien produit : commandez le nouveau produit dont vous avez besoin et renvoyez-nous celui que vous ne voulez pas. Pour effectuer le retour, vous pouvez suivre les étapes décrites ci-dessus dans "Comment retourner une commande chez Ortocanis".
Équipe technique Ortocanis
