Enquête sur les commandes
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de commande pour effectuer un retour. Vous pouvez retourner le produit dont vous ne voulez pas tant qu'il est en parfait état, sans traces de cheveux, odeurs, saletés ou traces d'utilisation.
Vous devez renvoyer la commande à nos bureaux à vos propres frais. Dans le colis, vous devez inclure une note avec votre nom complet et la référence de la commande ou une copie de la facture. L'adresse de livraison est :
Ortocanis
Eduard Marquina 15, local
08911 Badalona (España)
IMPORTANT: Le produit doit être retourné en parfait état, sans traces de cheveux, d'odeurs, de saletés ou de traces d'utilisation. Dans le cas où le produit reçu n'est pas en parfait état, un escompte compris entre 0% et 50% du montant à restituer pourra être effectué.
Lorsque vous remplissez la déclaration en douane (CN22 et/ou CN23), veuillez indiquer "Marchandises retournées - Échec de la vente". Nous vous demandons de suivre attentivement la procédure de retour fournie. Si un retour n'est pas conforme à celle-ci, donnant lieu à des droits de douane, le colis sera refusé et donc retenu en douane ou renvoyé au client. (Veuillez noter que tout droit de douane, taxe ou coût supplémentaire sera facturé à l'expéditeur).
Si vous avez effectué le paiement de votre commande par virement ou contre remboursement, nous aurons besoin de votre IBAN et de votre compte SWIFT/BIC pour effectuer le paiement.
Du moment où vous effectuez le retour jusqu'à ce que nous le recevions, quelques jours peuvent s'écouler en raison de la gestion postale ou de la société de logistique. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est en parfait état, nous vous enverrons un e-mail et nous procéderons au remboursement du montant du produit dans un délai de 5 à 7 jours.
Vous avez 30 jours pour échanger le produit.
Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devrez repasser votre commande avec la taille ou le produit dont vous avez besoin et retourner le produit dont vous n'avez pas besoin.
Renvoyez-nous le colis avec le produit propre et en parfait état, la facture ou une note avec votre nom complet et référence de commande. L'adresse de livraison est:
Ortocanis S.L.U.
Calle Eduard Marquina 15
08911 Badalona
Espagne
IMPORTANT: Le produit doit être retourné en parfait état, sans traces de cheveux, d'odeurs, de saletés ou de traces d'utilisation. Dans le cas où le produit reçu n'est pas en parfait état, un escompte compris entre 0% et 50% du montant à restituer pourra être effectué.
Si vous avez effectué le paiement de votre commande par virement ou contre remboursement, nous aurons besoin de votre IBAN et de votre compte SWIFT/BIC pour effectuer le paiement.
Du moment où vous effectuez le retour jusqu'à ce que nous le recevions, quelques jours peuvent s'écouler en raison de la gestion postale ou de la société de logistique. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est en parfait état, nous vous enverrons un e-mail et nous procéderons au remboursement du montant du produit dans un délai de 5 à 7 jours.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi afin de voir le transit du colis et les prévisions de livraison.
Nous avons différents modes d'expédition selon le pays à partir duquel la commande est passée (24/48 heures - 3/4 jours - 10/14 jours).
Vous pouvez vérifier les coursiers disponibles et les délais d'expédition en mettant l'article dans le panier, continuer à finaliser la commande et saisir votre adresse.
Dès que l'adresse, le pays et le code postal sont entrés, la page Web vous montrera automatiquement les différents coursiers, prix et délais d'expédition.
Avant de valider votre commande, vérifiez que toutes les informations de l'adresse sont complètes pour éviter des retards ou des problèmes pour la livraison du colis.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en saisissant votre nom d'utilisateur sur le site www.ortocanis.com, ici.
Pour entrer il suffit de mettre l'email et le mot de passe qui vous sont envoyés automatiquement lors de la commande. Une fois sur votre compte vous pouvez vérifier l'état de votre commande, l'article que vous avez acheté, etc…
Procesamos todos los pedidos inmediatamente después de recibirlos.
Si cometiste un error debes llamarnos inmediatamente al +34 930 219 323 para que podamos comprobar el pedido y cambiarlo antes de enviárselo.
Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos todos los días, por lo que si nos envía un correo electrónico para corregir un pedido incorrecto, no podemos garantizar que el correo electrónico sea leído antes de que se realice el envío de su pedido, por lo que debe llamarnos al +34930219 323 con la referencia de su pedido a mano (una serie de letras), su apellido o correo electrónico utilizado, para una identificación rápida de su pedido.
En fonction du pays à partir duquel la commande est passée.
Dans la plupart des cas, les méthodes suivantes peuvent être utilisées :
carte de crédit/débit
Virement bancaire
Paypal
Remboursement à la livraison (disponible uniquement pour l'Espagne et le Portugal).
Dès que vous aurez saisi le pays et le code postal dans l'adresse de livraison, les différents modes de paiement s'afficheront.
Si vous choisissez la livraison par courrier (et non par le service postal), le délai dépend de l'itinéraire du coursier qui effectue la livraison. Les coursiers affichent parfois une heure approximative de livraison ou envoient même un SMS. Sinon, vous pouvez toujours appeler le bureau le plus proche de la société de messagerie que vous avez choisie lors du processus d'achat, et leur donner le numéro de suivi que vous avez reçu par courrier électronique pour voir s'ils peuvent vous fournir plus de détails.
Si vous choisissez d'utiliser le service postal, le facteur vous le remettra directement sans préavis. Si le facteur ne peut pas déposer le colis dans la boîte aux lettres en raison de sa taille, il laissera un avis vous invitant à le retirer directement au bureau de poste.
Nous ne pouvons pas garantir que la société de messagerie appellera avant la livraison.
Nous avons beau essayer, cela dépend toujours de la façon dont ils ont organisé leur itinéraire dans la région, du nombre de livraisons qu'ils ont et du coursier qui transporte le colis. Ce que vous pouvez faire, c'est laisser un message dans les commentaires de la commande, mais il n'est pas garanti que le coursier puisse le voir.
Le service de messagerie vous contactera très probablement s'il n'est pas en mesure de livrer le colis, mais certaines personnes préfèrent essayer de le confier à un voisin.
Il est préférable d'appeler directement le coursier le jour de la livraison prévue pour lui donner toutes les instructions que vous jugez nécessaires.
Si vous choisissez d'utiliser le service postal, le facteur vous le remettra directement sans préavis. Si le facteur ne peut pas déposer le colis dans la boîte aux lettres en raison de sa taille, il laissera un avis vous invitant à venir le chercher directement au bureau de poste.
Vérifiez le numéro de suivi pour savoir où se trouve le colis. Si le coursier n'a pas réussi à livrer, il y a deux possibilités :
1- Le colis peut avoir été déposé dans un point de collecte (magasin, bar, station-service ou même un voisin).
2- Le colis sera livré le lendemain à la même adresse.
Si vous choisissez d'utiliser le service postal, le facteur vous le remettra sans préavis. Si le facteur ne peut pas mettre le colis dans la boîte aux lettres en raison de sa taille, il laissera un avis vous invitant à le retirer directement au bureau de poste.
Le produit retourné est vérifié pour s'assurer qu'il est propre et à l'état neuf. Le remboursement s'effectue dans les 7 jours suivant la réception du colis, avec le même système que celui utilisé pour l'achat.
Si le produit n'est pas retourné en parfait état, et que nous devons le nettoyer, la procédure de remboursement sera plus longue, de plus s'il n'est pas à l'état neuf nous n'effectuerons qu'un remboursement partiel.
Le retour de votre produit prend plusieurs jours, selon le type de système utilisé (le service postal normal prend beaucoup plus de temps qu'un service de coursier).
Si vous avez choisi notre service de ramassage (disponible uniquement en Espagne), cela prend généralement 2-3 jours.
Nous recevons chaque jour les retours de nos clients, nous les ouvrons, vérifions que le produit est propre et à l'état neuf et nous envoyons un email pour vous informer que nous avons reçu et contrôlé le produit). Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement dans les 7 prochains jours, avec le même système que celui utilisé pour l'achat.
Si le produit n'est pas retourné en parfait état, et que nous devons le nettoyer, la procédure de remboursement sera plus longue, de plus s'il n'est pas à l'état neuf nous n'effectuerons qu'un remboursement partiel.
Nous ne sommes pas une boutique au sens traditionnel du terme, nous sommes une boutique en ligne et nous expédions nos produits depuis nos bureaux de Badalona (Barcelone).
Nous avons un bureau avec très peu d'espace disponible pour traiter avec les clients, cependant si nécessaire vous pouvez venir acheter ou récupérer les produits directement au bureau.
Nous ne réalisons PAS de diagnostics ou de consultations car nous ne sommes pas des médecins vétérinaires.
Nous sommes spécialisés dans les produits que nous vendons et nous pouvons expliquer leur fonctionnement même si toutes les informations sont affichées directement sur le site Web.
Vous devriez consulter un vétérinaire pour un diagnostic avant de venir chez nous avec l'indication du produit dont vous avez besoin afin que nous puissions vous aider au mieux. Le temps au bureau pour assister les clients est très limité, nous vous suggérons donc d'avoir déjà vérifié en ligne le produit dont vous avez besoin avec les informations de taille.
Vous n'avez pas besoin de téléphoner pour prendre rendez-vous, mais nous vous suggérons de nous appeler pour vous assurer que le produit dont vous avez besoin est en stock.