J'ai renvoyé mon colis, l'avez-vous reçu?

Le retour de votre produit prend plusieurs jours, selon le type de système utilisé (le service postal normal prend beaucoup plus de temps qu'un service de coursier).

Si vous avez choisi notre service de ramassage (disponible uniquement en Espagne), cela prend généralement 2-3 jours.

Nous recevons chaque jour les retours de nos clients, nous les ouvrons, vérifions que le produit est propre et à l'état neuf et nous envoyons un email pour vous informer que nous avons reçu et contrôlé le produit). Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement dans les 7 prochains jours, avec le même système que celui utilisé pour l'achat.

Si le produit n'est pas retourné en parfait état, et que nous devons le nettoyer, la procédure de remboursement sera plus longue, de plus s'il n'est pas à l'état neuf nous n'effectuerons qu'un remboursement partiel.