Consulta sobre los pedidos

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega. Puedes devolver el producto que no desees siempre que esté en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso.

Envía el producto que quieres devolver a nuestra oficina por el método de envío que prefieras. En el paquete, tienes que incluir una nota con tu nombre completo y nº de pedido o la copia de la factura. La dirección para el envío es:

Ortocanis

Eduard Marquina 15, local

08911 Badalona (España)

IMPORTANTE: El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin restos de pelos, olores, suciedad o muestras de uso. En caso de que el producto recibido no se encuentre en perfectas condiciones, se podrá realizar un descuento de entre el 0% y el 50% del importe a devolver.

Si has realizado el pago de tu pedido mediante transferencia o contrareembolso, necesitaremos tu cuenta IBAN y SWIFT/BIC para realizar el abono, las puedes apuntar en la nota/factura dentro del paquete.

Desde que realizas la devolución hasta que recibimos la misma pueden pasar unos días debido a la gestión de correos postal o la empresa logística.

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobado que está en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico de notificación y procederemos a realizar la devolución del importe del producto en los siguiente 5-7 días.

Si quieres hacer un cambio, tienes que hacer un nuevo pedido con la talla o producto que necesitas y devolver el producto que no te vale.

Tienes dos opciones:

1) Hacer un pedido del nuevo producto con servicio de recogida del producto anterior (solo disponible en Península Ibérica, coste del servicio de recogida de 6,95 €):

- Tienes que añadir al carrito el producto que necesitas ( o talla) y darle a "seguir comprando";

- Tienes que añadir al carrito el producto "Cambio" por un total de 6,95 € y darle a "finalizar la compra".

- Verás que en la pagina de check out tendrás: el nuevo producto, el servicio de cambio (6,95 €) y los gastos de envío.

- Sólo tienes que proceder con el pago del pedido y ya está, nos encargamos nosotros de lo demás.

En este caso el repartidor que te entrega el nuevo pedido tendrá orden de recoger el que quieres devolver: por favor deja el producto en un paquete cerrado y listo para su recogida.

IMPORTANTE: En el paquete con el nuevo pedido, en la parte exterior hay un sobre transparente donde podrás encontrar la etiqueta para la devolución del producto que no quieres: sácala desde el sobre y pégala en el bulto que el transportista tiene que recoger.

2) Hacer un pedido del nuevo producto y devolución del producto anterior por tu cuenta: haz un pedido del nuevo producto que necesitas y envíanos de vuelta el que no deseas. Para hacer la devolución puedes seguir los pasos de arriba en "Como devolver un pedido en Ortocanis".

Esperamos poder ayudarte la próxima vez.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para ver el tránsito del paquete y la previsión de entrega.

Disponemos de varios métodos de envío según el país desde el que se realice el pedido (24/48 horas - 3/4 días - 10/14 días).

Puedes consultar los mensajeros disponibles y los tiempos de envío poniendo el artículo en el carrito y siguiendo para finalizar la compra.

Solo hay que introducir en los datos la dirección, el país y el código postal, y la página web te va a mostrar automáticamente los diferentes mensajeros, precios y tiempos de envío.

Antes de confirmar tu pedido verifica que toda la información de la dirección esté completa para evitar retrasos o problemas en la entrega del paquete.

Once the order has been shipped, you will receive an email with the tracking of the package.

You can also check the status of your order by logging into the Ortocanis website here.

All you have to do is enter the email address and password that you received automatically when you placed your order.

Once you have logged into your account you will be able to check the status of your order, the item purchased, etc.

Procesamos todos los pedidos inmediatamente después de recibirlos.

Si cometiste un error debes llamarnos inmediatamente al +34 930 219 323 para que podamos comprobar el pedido y cambiarlo antes de enviárselo.

Recibimos una gran cantidad de correos electrónicos todos los días, por lo que si nos envía un correo electrónico para corregir un pedido incorrecto, no podemos garantizar que el correo electrónico sea leído antes de que se realice el envío de su pedido, por lo que debe llamarnos al +34930219 323 con la referencia de su pedido a mano (una serie de letras), su apellido o correo electrónico utilizado, para una identificación rápida de su pedido.

Disponemos de diferentes métodos de pago según el país donde se realice el pedido.

En la mayoría de los casos, se pueden utilizar los siguientes métodos:

• Tarjeta de crédito
• transferencia bancaria
• Paypal
• Pago a la recepción (disponible solo para España y Portugal).

Tan pronto como ingrese su dirección, país y código postal, la página web le indicará los diferentes métodos de pago.

택배 배송(우편 제외)을 선택한 경우 시간은 배송을 하는 택배사의 일정에 따라 다릅니다. 메신저는 때때로 대략적인 통과 시간을 보여주거나 SMS를 보내기도 합니다. 또는 구매 과정에서 선택한 택배사의 가장 가까운 영업소에 언제든지 전화를 걸어 우편으로 받은 트래킹 번호를 알려주시면 자세한 안내를 받을 수 있습니다.

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우리가 시도한 만큼, 그것은 항상 그들이 그 지역에서 그들의 여정을 어떻게 구성했는지, 그들이 가지고 있는 배달 수와 소포를 운반하는 택배에 달려 있습니다. 할 수 있는 것은 주문 댓글에 메시지를 남겨두는 것이지만, 택배기사가 그것을 볼 수 있다는 보장은 없습니다.

배송할 수 없는 경우 택배 기사가 귀하에게 연락할 가능성이 높지만 일부는 이웃에게 맡기고 싶어합니다.

배송이 예상되는 당일 택배사에 직접 전화하여 필요하다고 생각되는 지시를 내리는 것이 가장 좋습니다.

우체국택배를 선택하시면, 우체국택배가 예고 없이 직접 배송해 드립니다. 우편배달부가 크기로 인해 소포를 우체통에 보관할 수 없는 경우 우체국에서 직접 수령할 수 있도록 안내문을 남깁니다.

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그런 다음 패키지를 직접 픽업하러 갈 수 있습니다.

2- 패키지는 다음날 같은 주소로 배송됩니다.

택배사에서 직접 배송할 수 없는 경우를 대비하여 주문 추적 번호를 확인하여 패키지의 위치를 ​​확인해야 합니다.

우체국택배를 선택하시면 우체국택배가 예고 없이 직접 배송해 드립니다. 우편 배달부가 크기로 인해 패키지를 사서함에 보관할 수 없는 경우 우체국에서 직접 수령할 수 있도록 우편함에 알림을 남깁니다.

반품된 제품은 깨끗하고 새 제품과 같은 상태인지 확인합니다. 환불은 패킷 수령 후 7일 이내에 이루어지며, 구매 시 사용한 시스템과 동일합니다.

제품이 완벽한 상태로 반환되지 않아 당사에서 청소해야 하는 경우에는 환불 절차가 더 오래 걸리며, 새것과 같은 상태가 아닌 경우 부분적인 환불만 수행합니다.

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나는 당신이 우리의 픽업 서비스(스페인에서만 사용 가능)를 선택했습니다. 보통 2-3일이 걸립니다.

우리는 매일 고객으로부터 반품을 받고, 제품을 개봉하고, 제품이 깨끗하고 새 것과 같은 상태인지 확인하고, 제품을 수령하고 관리했음을 알리는 이메일을 보냅니다.

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우리는 전통적인 의미의 상점이 아니라 온라인 상점이며 Badalona(Barcellona)에 있는 사무실에서 제품을 배송합니다.

우리는 고객을 상대할 수 있는 공간이 매우 협소하지만 필요한 경우 사무실에서 직접 제품을 구매하거나 픽업할 수 있습니다.

저희는 수의사가 아니기 때문에 진단이나 상담을 하지 않습니다.

우리는 우리가 판매하는 제품을 전문으로 하며 모든 정보가 웹 사이트에 직접 표시되더라도 작동 방식을 설명할 수 있습니다.

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예약을 위해 전화할 필요는 없지만 필요한 제품의 재고가 있는지 확인하기 위해 전화를 거는 것이 좋습니다.