Realizar uma troca de produto ou tamanho

Se pretender efetuar uma troca, tem de fazer uma nova encomenda com o tamanho ou o produto de que necessita e devolver o produto que não lhe serve. 

Existem duas opções:

1) Este serviço só está disponível para Espanha: Fazer uma encomenda do novo produto com um serviço de recolha do produto antigo (apenas disponível na Península Ibérica, o serviço de recolha tem um custo de 6,95 €):

- Tem de adicionar o produto de que necessita (ou o tamanho) ao seu carrinho e clicar em "continuar a comprar";

- Tem de adicionar ao seu carrinho o produto "Mudar" por um total de 6,95 € e clicar em "checkout".

- Verá que na página de check-out terá: o novo produto, o serviço de troca (6,95 €) e os custos de envio.

- Só tem de proceder ao pagamento da encomenda e já está, nós tratamos do resto.

Neste caso, o estafeta que entregar a nova encomenda será encarregado de recolher a que pretende devolver: por favor, deixe o produto numa embalagem fechada pronta a ser recolhida.

IMPORTANTE: Na embalagem com a nova encomenda, no exterior existe um envelope transparente onde se encontra a etiqueta para a devolução do produto que não quer: retire-a do envelope e cole-a na embalagem que o transportador tem de recolher.

2) Encomendar o novo produto e devolver o antigo: encomende o novo produto de que necessita e devolva-nos o que não quer.

Para efetuar a devolução, pode seguir os passos aqui.

IMPORTANTE: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem pêlos, odores, sujidade ou sinais de utilização. Se o produto recebido não estiver em perfeitas condições, poderá ser aplicado um desconto de 0% a 50% do montante a devolver.

Se tiver pago a sua encomenda por transferência bancária ou contra-reembolso, necessitaremos do seu IBAN e SWIFT/BIC para efetuar o pagamento, que pode escrever na nota/fatura no interior da embalagem.

A partir do momento em que efectua a devolução até à sua receção, podem decorrer alguns dias devido à gestão dos correios ou da empresa de logística.

Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que se encontra em perfeitas condições, enviar-lhe-emos uma notificação por correio eletrónico e procederemos ao reembolso do montante do produto nos 5-7 dias seguintes.