Você tem 30 dias a partir da data de entrega. Você pode devolver o produto que não deseja, desde que esteja em perfeito estado, sem resíduos de pelos, odores, sujeira ou sinais de uso.
Os produtos feitos à medida não podem ser devolvidos.
Envie o produto que deseja devolver para nosso escritório pelo método de envio que preferir. No pacote, você deve incluir uma nota com seu nome completo e número do pedido ou a cópia da fatura. O endereço para envio é:
Ortocanis S.L.U.
Eduard Marquina 15-17
08911 Badalona (Espanha)
IMPORTANTE:
1. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem resíduos de pelos, odores, sujeira ou sinais de uso. Caso o produto recebido não esteja em perfeitas condições, poderá ser feito um desconto entre 20% e 50% do valor a ser devolvido.
2. Caso envie a devolução de um país fora da União Europeia, ao preencher a declaração aduaneira (CN22 e/ou CN23), marque "Mercadoria devolvida - Venda falhada".
Se você fez o pagamento do seu pedido por transferência ou contra entrega, precisaremos do seu IBAN e SWIFT/BIC para fazer o reembolso. Você pode anotá-los em uma folha dentro do pacote.
Desde que você faça a devolução até que a recebamos, podem passar alguns dias devido ao gerenciamento dos correios ou da transportadora.
Assim que recebermos o produto e verificarmos que está em perfeito estado, enviaremos um e-mail de notificação e devolveremos o valor do produto nos próximos sete dias.
Como alterar um pedido na Ortocanis?
Se você quiser fazer uma troca, terá que fazer um novo pedido com o tamanho ou produto que precisa e devolver o produto que não serve.
Você tem duas opções:
1) Faça um pedido do novo produto com serviço de coleta do produto anterior (somente disponível na Península Ibérica, custo do serviço de coleta de 6,95 €):
- Adicione ao carrinho o produto que precisa e clique em "continuar comprando"
- Adicione ao carrinho o produto "Coleta" por um total de 6,95 € e clique em "finalizar compra".
- Na página de checkout você terá: o novo produto, o serviço de coleta (6,95 €) e os custos de envio.
- Confirmar e pagar o pedido.
Neste caso, o entregador que lhe entregará o novo pedido recolherá o que você deseja devolver. Por favor, prepare o produto em uma embalagem fechada e esteja pronto para a coleta.
IMPORTANTE: No pacote com o novo pedido, na parte externa há um envelope transparente onde você encontrará a etiqueta para a devolução do produto que não deseja: retire-a do envelope e cole-a na embalagem que o transportador tem que recolher.
2) Faça um pedido do novo produto e devolução do produto anterior por conta própria: faça um pedido do novo produto que precisa e nos envie de volta o que não deseja. Para fazer a devolução, você pode seguir as etapas acima em "Como devolver um pedido na Ortocanis".