Perguntas frequentes

Como selecionar o tamanho correto?

Para escolher o tamanho correto deve-se consultar a descrição do produto. Na mesma página do produto abaixo você encontrará as instruções para medir e selecionar o tamanho corretamente, poderá consultar a tabela de tamanhos padrão e se existe a possibilidade de fazer o produto sob medida. Lembre-se de selecionar o tamanho correto no menu suspenso antes de adicionar o produto ao carrinho.

Como funcionam as órteses?

O neoprene especial usado pelas órteses Ortocanis dá uma suporte físico que ajuda o correto posicionamento do grupo muscular e aumentar a temperatura de trabalho de tecidos e articulações. Este aumento produz efeitos nos processos hemodinâmicos, neuromusculares e metabólicos:

• Ativa a liberação de vasodilatadores histamina e prostaglandina, aumentando o fluxo sanguíneo.
• Aumentar emcondução nervosa. Cerca de 2 m / s para cada grauaumento de temperatura.
• Melhora o metabolismo: aumenta o número de células melhorando as defesas do corpo.
• Reduz o síntese de colágeno, proteína que os tecidos fibrosos.
• Aumente o produção de elastina, uma proteína que fornece extensibilidade aos tecidos moles de colágeno.

Esses efeitos produzem os seguintes resultados.

• Redução da dor. O aumento da atividade dos termorreceptores da pele tem um efeito inibitório.
• Aceleração do processo de cicatrização de tecidos. Graças ao aumento do suprimento de sangue, levando oxigênio e nutrientes aos tecidos e removendo resíduos.
• Maior flexibilidade tecido, especialmente se fizermos exercícios poucos minutos depois de usar a órtese.
• Maior amplitude de movimento e rigidez articular, graças ao aumento da extensibilidade dos tecidos moles.

Consulta sobre pedidos

O processo de compra

Você pode fazer a compra dos produtos de que precisa através de nossa loja online, a qualquer hora e de qualquer lugar. Selecione a quantidade, o tamanho de acordo com as medidas necessárias para encontrarmais na descrição do produto e adicione-os ao carrinho de compras.
Depois de terminar de adicionar os produtos ao carrinho, vá até a finalização da compra e verifique se o pedido está correto. Insira o endereço de destino e selecione a forma de pagamento e o correio de sua preferência. Depois de confirmar o pedido, você receberá um e-mail de confirmação.

Status de Entrega

Você pode verificar o status do seu pedido acessando o seu perfil Ortocanis com seu nome de usuário e senha (Entrar, canto superior direito) Você também pode verificar o status do envio através do site da transportadora selecionada com o seu número de faça o acompanhamento ou entre em contato diretamente com a agência do serviço de correio ou correio mais próximo de sua localização.
Trabalhamos com as seguintes empresas de courier:

Correio expresso	Envialia Europe / Express	Europa urgente	Cartão postal

Alterar

Você tem 30 dias para trocar o produto. Para fazer uma troca de produto, o mais fácil é fazer um novo pedido para o produto / tamanho que você precisa e enviar a unidade que você não quer para nosso endereço.

Para fazer o novo pedido você só precisa fazer o login com o seu nome de usuário (canto superior direito "login"). Você encontrará seu nome de usuário e senha no e-mail de boas-vindas que enviamos no dia em que você fez o primeiro pedido.

Retorna o produto não utilizado e em condições perfeitas para que possamos devolver o dinheiro. É importante que o recebamos assim como você recebeu, sem amostras de usar,cabelos,cheirosousujeira.

Você tem duas opções para nos enviar o produto:

1. Envie o produto indesejado pelo correio ou por qualquer empresa de courier. Inclua a fatura ou referência do pedido dentro da embalagem para que possamos saber de quem é.
2. Solicite uma coleta do produto indesejado. Com a entrega do novo produto pode adquirir o serviço de recolha do produto anterior, para isso adicione ao carrinho onde já tem o novo produto o produto "mudança”. Digite no buscador "Mudanças" e clique nele. Em seguida, no menu suspenso à direita onde “Expedições” aparece, selecione “coleta e envio” e adicione ao carrinho. Este serviço tem um custo de 6,95 €.

IMPORTANTE: Se você escolher a opção de coleta do produto, do lado de fora da nova embalagem você verá um envelope, dentro deste envelope você encontrará o etiqueta de devolução do pacote anterior.
Você deve retirá-lo do envelope e colá-lo na embalagem a ser retirada, a transportadora retirará a embalagem no mesmo momento da entrega do novo pedido.

Devoluções

Você tem 30 dias a partir da data do pedido para fazer a devolução. Você pode devolver o produto que não deseja desde que esteja em perfeito estado, sem vestígios de cabelos, odores, sujeira ou sinais de uso.

Siga estas instruções para fazer sua devolução:
1. Acesse seu perfil com seu nome de usuário e senha
2. Selecione a seção "Histórico e detalhes dos meus pedidos"
3. Selecione o botão de detalhes clicando no + do pedido de referência
4. Selecione o produto que deseja devolver e indique o motivo
5. Solicite um RMA de devolução

Aguarde a nossa resposta sobre a sua devolução e iremos dar-lhe as instruções necessárias para processar a sua devolução corretamente.

Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele está em perfeitas condições (não se preocupe com a embalagem) iremos notificá-lo do recebimento da sua devolução e procederemos ao reembolso do valor do produto (não assumimos os custos de envio). Inclua a fatura ou referência do pedido dentro da embalagem para identificar a sua devolução.

O pagamento do valor do reembolso pode demorar alguns dias, pedimos um pouco de paciência.

Você pode acompanhar o seu retorno a qualquer momento através do seu perfil de cliente, acessando a seção MEUS DEVOLUÇÕES.

Como funciona o aluguel de cadeiras de rodas

Alugar a cadeira de rodas para cães é muito simples. Adicione o tamanho da cadeira ao carrinho com base no peso e distância do solo à virilha, adicione também o depósito ao carrinho, confirme o carrinho e prossiga com a compra.

É muito importante que você forneça os dados do seu cartão na seção COMENTÁRIOS do pedido para podermos cobrar a mensalidade automaticamente, não poderemos despachar seu pedido se você não tiver fornecido essas informações.

Você receberá a cadeira de rodas para alugar dentro de 24 a 48 horas no endereço fornecido.

Assim que o aluguel for concluído e você devolver a cadeira, reembolsaremos o valor do depósito.

Verifique a possibilidade de adquirir a cadeira de rodas para cães que alugou, podemos aconselhá-lo e dar-lhe toda a informação que necessitar ligando para +34 93 021 93 23

IMPORTANTE! Se você decidir comprar a cadeira de rodas, informe-nos para que possamos prosseguir com seu pedido de compra da cadeira. Caso contrário, continuaremos cobrando a taxa de aluguel mensal.

A cadeira deve ser devolvida limpa, em sua caixa, e as cadeiras alugadas podem apresentar indícios de que foram utilizadas.

IMPORTANTE: Locação disponível apenas para residentes na União Europeia.

Formulários de envio

Processamos todos os nossos pedidos através da loja online e enviamos para todo o mundo.

Você poderá ver todos os preços e opções de envio assim que confirmar o carrinho e entrar no país e na província onde o pedido foi entregue.

Lembramos que os envios para fora da União Europeia podem estar sujeitos ao controle aduaneiro e isso pode atrasar o processo de entrega. Os possíveis encargos e taxas alfandegárias de cada país devem ser assumidos pelo cliente.

Formas de pagamento

Poderá efectuar o pagamento da sua encomenda da forma que lhe for mais confortável, temos várias opções para se adaptar às suas necessidades.
Faça o pagamento através de cartão de débito / crédito, Paypal, transferência bancária. 

Outras investigações

Envie-nos a sua questão através do nosso formulário clicando aquie responderemos em 24/48 horas (exceto fins de semana).